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Outils électroportatifs pour professionnels
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Réparation - Service Après Vente Protool
Rapidité, simplicité et professionnalisme |
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Notre service après-vente reflète la qualité des outils Protool. La qualité et la rapidité sont notre engagement : nous réparons sous 48 heures et les commandes de pièces détachées sont passées sous 24 heures. |
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Service d'enlèvement |
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Pour raccourcir les temps de transport, nous
coopérons avec des services d´enlèvement qui récupérent rapidement les machines chez votre distributeur et les rapportent une fois la réparation effectuée et ce pour un coût modique. Demandez à votre distributeur Protool les détails de ce service d´enlèvement. Lorsque l'appareil est sous garantie, les frais de transport sont entièrement à notre charge. En cas de réparation contre facture, vous payez les frais de transport pour l´aller-retour, de manière forfaitaire quelque soit la distance de transport en France métropolitaine. |
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Service 48 heures |
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La qualité et la rapidité sont des impératifs pour le service Après-Vente de Protool. C’est pourquoi, chez nous, votre demande de réparation est satisfaite sous 48 heures. |
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Devis gratuit |
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Nous établissons toujours un devis gratuit, lorsque les frais de remise en état dépassent 40% du prix du neuf, ou lorsque vous le demandez expressément. Dans les deux cas : le devis est gratuit si la réparation de la machine est effectuée.
Ce service présente pour vous des avantages déterminants par rapport aux forfaits de réparation : sur les appareils de professionnels tels que les produits Protool, il est plus rentable pour vous en tant que client, de faire réaliser et facturer les réparations aux frais réels. Ainsi, chaque client paie en fonction de son utilisation ou de la manipulation qu’il fait de la machine. Les réparations au forfait conviennent à notre avis plutôt aux produits de masse bon marché.
Nos prix de réparation sont détaillés par pièce, petite fourniture, main d’œuvre, et par coûts de transport, ce qui donne un rapport prix - prestation sans ambiguïté. |
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Un bon de réparation,
deux possibilités. |
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1 - Déroulement d’une demande de réparation effectuée par le distributeur.
Cela peut-être la procédure la plus confortable pour vous. Votre revendeur réalise pour vous l’envoi le plus sûr, par exemple dans le Systainer spécial de réparation et remplit avec vous le bon de réparation qui nous précise les détails des pannes et du niveau de réparation souhaité. Une fois la réparation effectuée, vous récupérez la machine chez votre revendeur.
2 - Déroulement d’une demande de réparation dans le service après-vente Protool.
Une expédition directe peut-être le moyen le plus rapide pour vous. Grâce à l’homologation du Systainer, vous pouvez en cas de panne expédier vos appareils Protool directement dans le Systainer d'origine, en toute sécurité et sans emballage complémentaire, au :
Service Après-Vente TTS-Protool
47 grande allée du 12 février 1945
Noisiel
77448 Marne La Vallée Cedex 2
(bien entendu, nous acceptons également les machines emballées autrement). |
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Pièces détachées |
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Avec chacun de nos appareils, vous recevez une vue éclatée sur laquelle vous pouvez relever les références des pièces souhaitées. Nous vous prions de passer vos commandes de pièces détachées uniquement chez votre distributeur Protool. Pour chaque commande, vous devez mentionner : la référence des pièces, le type de la machine, le numéro de l'appareil de base et le numéro de la machine. Vous trouvez ces indications sur la plaque signalétique de la machine.
Vous êtes ainsi assuré de recevoir les pièces détachées adéquates, même en cas de modifications techniques apportées à la série. Si vous aviez des difficultés à commander une pièce détachée avec précision, votre revendeur vous y aidera. |
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Recyclage
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La longévité de nos produits est la meilleure protection de l’environnement qui soit. Lorsque vos appareils Protool ont fini leur temps, après de nombreuses années d’utilisation, nous les reprenons et les recyclons. Cela s’applique bien entendu également aux batteries usagées.
Protool est membre de l’association Ecovolt, dont l’objectif est le recyclage des batteries. Ecovolt reprend gratuitement les batteries usagées en assurant les prestations suivantes :
- Fournitures de conteneurs pour la collecte des batteries chez les distributeurs.
- Mise à disposition d’un transporteur agréé pour la gestion de cette opération.
- Acheminement au Centre de Recyclage.
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Service Après-Vente
Tooltechnic Systems France EURL
Service Réparations
47 grande allée du 12 février 1934
Noisiel
77448 Marne la Vallée Cédex 2
Tél : 01 60 06 47 12
Fax : 01 60 06 68 18
e-mail : cgea@tts-festool.com |
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